💡 常見問題解答 (FAQ)
感謝你支持 Domo House！為了讓你的購物體驗更流暢，我們整理了以下客人常遇到的問題。如果以下未能解答你的疑問，歡迎隨時聯絡我們的線上客服。
🛒 關於直播下單與購物
Q1. 我在直播中成功喊單（例：+1）後，應該如何結帳？有付款時限嗎？
答:
- 直播結束後，系統會自動透過 Facebook Messenger / Instagram DM 發送購物車連結給你。
- 點擊連結進入官網，確認你的商品款式及數量。
- 請於 24 小時內完成付款結帳。
- 重要提示：由於熱賣貨品數量有限，超過 24 小時未付款的訂單，系統將會直接取消，且不會為你預留商品，名額會即時讓給其他輪候的客人而不作另行通知，敬請留意。
Q2. 可以在官網直接購買沒有在直播出現的商品嗎？
答: 可以的！除了直播連線商品外，官網上的「常設選物」和「現貨專區」隨時歡迎你直接下單購買。
💳 付款方式
Q3. Domo House 接受哪些付款方式？
答: 我們支援多種安全便捷的付款渠道：
- 電子錢包：PayMe / 轉數快 (FPS) / 微信支付 (WeChat Pay) / 支付寶 (AlipayHK)
- 信用卡：VISA / MasterCard / American Express
- 銀行轉帳：恆生銀行 / 匯豐銀行（轉帳後須上載入數紙至訂單後台）
📦 物流配送與運費
Q4. 請問運費如何計算？有免運費優惠嗎？
答:
- 每一場直播或限時團購的免運費門檻及優惠皆有不同，詳情請留意該場直播的畫面公告、帖文說明或結帳時系統顯示的最新優惠。
- 若未達該場次的免運費門檻，運費一般以順豐到付形式由買家支付（運費由順豐收取，約 HK$30 起，視乎貨品重量及體積而定）。
Q5. 下單後需要多少天出貨？
答:
- 現貨商品：確認付款後 2-4 個工作天內寄出。
- 預購 / 海外連線商品：由於海外空運及清關需時，預購商品預計在截單後約 45 天內到港。我們秉持「有早無遲」的原則，貨品一到港，團隊會即時安排依序發貨。如因不可抗力因素導致延誤，我們將第一時間在社交平台及透過電郵通知大家。
Q6. 如果預購商品最後海外斷貨，會如何處理？
答: 日本及韓國的特色選物數量有限且流動極快，偶爾會遇到現場斷貨或廠家停產的情況。
- 處理方式：如確認商品不幸斷貨，我們將第一時間通知你，並安排全額退款。
- 退款渠道：退款將依據你原先的付款方式原路退回，或直接轉為官網購物金，絕不收取任何手續費。
📥 夾單、併單與更改資料
Q7. 我前後參與了兩場直播/訂購了多樣預購品，可以申請「夾單（合併訂單）」以節省運費嗎？
答: 可以的！ 我們非常歡迎客人夾單。
- 操作方式：請於下單時或在第二張訂單結帳前，透過線上客服（Facebook / Instagram）主動聯絡團隊，並提供所有需要合併的訂單編號。
- 出貨安排：申請夾單後，團隊會將你的所有貨品暫存，並在所有預購商品到齊後（截單起計45天內），才一次過包裝寄出。
注意：若首張訂單的商品已進入包裝及發貨程序，則無法再受理夾單，敬請見諒。
Q8. 在等待預購商品的 45 天內，如果我想更改送貨地址或順豐智能櫃代碼，你們接受嗎？
答: 可以接受！ 理解到客人在等待期間可能會搬家或更改取件習慣，我們非常樂意為你配合。
- 更改時限：請務必在商品到港發貨前（即下單後約 35 天內）聯絡客服進行修改。
- 如何修改：請私訊我們的線上客服，提供你的「訂單編號」以及「全新的收貨人姓名、電話及完整地址/順豐代碼」。
溫馨提示：一旦訂單狀態轉為「已發貨」並生成了順豐運單號，團隊便無法再在後台修改，屆時客人需自行聯絡順豐速運更改地址，或需自行承擔順豐可能產生的改單手續費。
🔄 退換貨政策
Q9. 收到貨品後發現尺寸不合或有瑕疵，可以退換嗎？
答:
- 瑕疵貨品：如收到貨品後發現有嚴重瑕疵（非人為損壞）或發錯貨品，請於收到貨品起計 3 天內，拍下照片並聯絡我們客服，我們會安排免費更換。
- 色差與相片光源說明：Domo House 的商品包含精緻珍珠飾品、潮流服飾及美妝護膚品。所有商品在直播或網頁相片中，皆有可能因現場拍攝光源、屏幕顯示器顯色度或個人感光不同，而產生微小的視覺色差。此類微小色差均不屬於瑕疵範圍，不設退換。我們會盡力在直播中多角度展示最接近實物的顏色，感謝你的體諒。
- 個人原因：由於大部分商品為日本/韓國代購及連線品，除嚴重瑕疵外，我們不接受因個人喜好、色差、尺寸不合或不設換貨之商品的退換申請。
